送貨條款及細則
送貨、提貨、訂單狀況
我們為本港客戶提供免費送貨, 顧客可於順豐速運網站查詢運送狀況。如需送到國際地址, 亦可享特惠運費。我們明白客戶希望盡快收到貨品, 因此我們會盡快處理你的訂單。
國際郵寄服務
我們暫時只運送往亞洲地區, 歡迎電郵給我們查詢詳情。
訂購後多久會收到貨品
預計運送時間會顯示於每個貨品的頁面。這視乎該貨品是在倉庫或是由外部採購。我們一般會在24小時內送出貨品, 並盡量於7-16天內完成運送貨品。大部份貨品會在3-4個工作天內送達送貨地址。雖然如此, 我們不能向每個客戶保證運送時間一如上述。
運送方法
本地、中國內地及台灣運送：我們透過順豐速運及香港郵政提供的快遞服務將貨品送達香港各個地區。
國際運送：我們透過UPS、FedEx、順豐速運及香港郵政提供的快遞服務將貨品送達亞洲各地。
我們盡力把貨品送遍香港各處。但是, 我們未能運送到少量限制或偏遠地區。請同時注意, 我們未能於以下地方接受貨到支付現金：
- 長洲
- 南丫島
- 禁區地方
- 吉澳
- 塔門
- 羅湖
- 落馬洲
- 米埔
- 文錦渡
- 大嶼山部分地區
- 坪洲
- 蒲台
- 沙頭角
- 打鼓嶺
- 東龍洲
- 東平洲
如要送貨至以上地點, 我們的客戶服務員有需要時會聯絡你再作安排。
簽收包裹
需要, 但是你也可以指明不簽收包裹, 送貨員會於送貨地址 (例如在單位 門前) 放下包裹。我們建議客戶為無人看管的貨品自願投保。
運送時家中無人
我們的郵遞服務供應商會嘗試致電給你, 或嘗試於其他時間再次運送包裹。如要確保成功收到包裹, 最好的方法是確保有人在送貨時間內於你所提供的地址收取包裹。如果你在7-14天內還沒收到包裹, 可以發電郵至 sales@homeville.com.hk 查詢包裹狀況。
你亦可選擇自行在順豐服務站提取包裹。
送貨時間
送貨時間通常為星期一至日, 上午9時至下午9時，不同速遞公司的送貨可能有所差異，請向各速遞公司查詢。
順豐服務站的營業時間請參閱以下網址:
更改送貨地址或訂單
請盡快致電郵至 sales@homeville.com.hk, 我們會嘗試為你修改訂單。只要貨品未離開倉庫, 我們都可以為你修改訂單。請注意, 如已落下訂單, 則不能使用附加的優惠編碼或其他折扣。若你訂購的貨品未離開倉庫, 而你希望更改訂單, 我們可以為你取消現有的訂單, 並提供商店信用金額, 讓你可以重新訂購。
如訂購過了2小時, 我們倉庫的同事很有可能已經將你的訂購貨品包裝好並已送出。不過你仍然可以致電我們, 我們會盡力協助你更改訂單。
我還未收到我的貨品/ 我想查詢訂單詳情, 該甚麼辦?
預計送貨時間會顯示於每件貨品詳情的頁面。這視乎該貨品是在倉庫或是從外部採購。貨品會於最多7-16天內送到。
若你有任何疑問, 可連同你的送貨地址和訂單編號發電郵至 sales@homeville.com.hk, 以便我們向速遞公司查詢郵件狀況。
請注意, 由於我們的貨品部分存於貨倉, 亦有部分從外部採購, 因此同一訂單的貨品可能於不同時間送到。為了盡快將貨品送到你的手上, 當貨品準備好我們會立即寄出, 而不會集合同一訂單內所有貨品才一次過寄出。
Version July 2014